中国青年网:上海财大经院暑期社会实践：商业事件背后的社会问题

来源：中国青年网 http://edu.youth.cn/sxx/hdbd/201308/t20130816_3707583.htm

    【核心提示】7月1号起，上海财经大学经济学院的暑期实践队以“苹果公司售后服务问题曝光后产生的社会影响”为主题，开展了为期十五天的大学生暑期"三下乡"社会实践活动，进行问卷调查。

    本实践队的社会实践课题是关于苹果公司售后服务问题曝光后产生的社会影响，以及进一步探究苹果公司为挽救中国市场而采取的措施。7月1号至7月15号，实践队在上海展开了为期十五天的问卷调查。他们决定从两方面做问卷调查，一方面是针对广大消费者，另一方面是针对苹果产品的经销商，并且采取就近原则，选择上海作为实践地点。
    按照原定计划，实践队选取了杨浦区五角场、复旦附近的数码广场、南京东路以及虹口区各大苹果产品销售地作为调查目的地，展开为期15天的问卷调查，计划获取500份关于消费者和200份关于苹果产品经销商的问卷调查。

    七月一号，上海的天气出现异常高温，不过队长早就在前天晚上提醒队员们要做好出门防暑的准备。早上八点钟四人穿上暑期社会实践的统一服装从学校出发，准备步行到第一个问卷调查地点——杨浦区五角场商业圈。大家决定在万达广场和百联又一城的各大苹果销售店采取经销商方面的问卷调查，并且向地铁里面以及商业圈内的路人做问卷调查。

    实践队决定在五角场的所有公共场合做问卷调查，因为这样可以最大限度地搜集到广大消费群体的意见，这对研究职业、性别以及年龄对苹果产品消费的影响提供了有力的数据支持。经过两个多小时的时间小队四人大约搜集到了100份的问卷，开了个不错的头。
    然而，在做经销商问卷调查的时候，大家碰到了困难，苹果总部对正规的苹果直营店有规定不能接受任何外界的调查，尽管他们说明数据只用在论文报告，但是仍不奏效。经过商量，小队改变了目的地，转而向苹果代理商做问卷调查，这个方法很是奏效，绝大部分的代理商接受我们调查。队员们得知，“3•15”曝光的苹果售后服务问题给他们带来了很大的影响，不光是实体店面，就连淘宝网上的销售量都直线下降。一位代理商还跟他们抱怨，此次事件真是害苦了他们代理商了。虽然“3•15”事件曝光已有一段时间了，但是其恶劣的影响并未完全消除。

    遗憾的是，由于经销商的数量有限，队员们只做了十多份的经销商问卷，不过十多份的问卷统一的答案已经证明了一点：“3•15”事件曝光是造成了苹果销售量下跌很重要的原因。  
     之后的几天里，小队分别在浦东新区的南京东路和黄浦区的苹果直营店进行调查，由于苹果公司规定不接受任何外界调查，他们只能面向周围附近的苹果售后服务部以及苹果代理商做问卷调查。尽管这样会花费更多的时间和精力，但是代理商数量多分布较广，实体店面和网上店面都具有，这样收集到的数据具有一定的说服力。最终，大家圆满地完成了任务。   
    经过十五天的问卷调查，小组四人在队长的组织下终于结束了整个问卷调查过程。在这期间，他们不仅收获了实践成果，更加深了队员之间的友谊，在活动中他们还留下了很多珍贵的照片留念。十五天的问卷调查，大家一份一份地搜集，十五天后大家一份一份地统计，靠自己努力得来的真实数据让他们知道这样的辛苦是值得的，同时也理解到了暑期实践的严谨性和求实性，四人都获益匪浅。